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随着互联网的高速发展，微信已经被越来越多的人广泛使用，老年人也不甘落后，纷纷加入潮流大军。12月2日上午，工行邢台冶金新光支行迎来了一位“时髦”的老太太，工作人员热情询问：“您好阿姨，请问您办理什么业务?”老太太拿出手机说：我想把工行的卡绑到微信上进行支付，可是绑卡的时候提示预留手机号不符，怎么也绑不上去，我也不知道该怎么办，你这能改吗?”杜文志热情地引导老人到智能机具上进行办理，不一会儿处理业务完成，看着老人犹豫的样子，杜文志热心地问：“您还有什么事吗?需要我帮忙吗?”一听这话，老人不好意思地笑了：“还真是有事想麻烦你，你能帮我把卡绑到微信上吗?我在家里捣鼓了老半天也没弄成。”听完老人的话，杜文志连忙说：“阿姨不用客气，您先坐，我来帮您。”说着一边请老人就坐，一边指导绑卡。由于年龄较大，理解和操作上都有困难，老人不停地问一些问题，杜文志都是耐心地一遍又一遍地给老人解释，最后终于成功绑卡，老人露出了开心的笑容，连声说：真是不好意思啊闺女，耽误你这么长时间，岁数大了，脑子不好使，给你添麻烦了，你这么有耐心，真是太感谢了，以后办业务就来找你。”
网点的服务工作是琐碎的，每天需要接待大量的客户，进行着重复性操作，只有真正地把客户放在第一位，以客户为中心，热情耐心、细致周到的服务，才能赢得客户的信任和好评。（马艳芳）
本文来源：商讯
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