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工行邢台冶金新光支行耐心服务客户获赞扬

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随着互联网的高速发展,微信已经被越来越多的人广泛使用,老年人也不甘落后,纷纷加入潮流大军。12月2日上午,工行邢台冶金新光支行迎来了一位“时髦”的老太太,工作人员热情询问:“您好阿姨,请问您办理什么业务?”老太太拿出手机说:我想把工行的卡绑到微信上进行支付,可是绑卡的时候提示预留手机号不符,怎么也绑不上去,我也不知道该怎么办,你这能改吗?”杜文志热情地引导老人到智能机具上进行办理,不一会儿处理业务完成,看着老人犹豫的样子,杜文志热心地问:“您还有什么事吗?需要我帮忙吗?”一听这话,老人不好意思地笑了:“还真是有事想麻烦你,你能帮我把卡绑到微信上吗?我在家里捣鼓了老半天也没弄成。”听完老人的话,杜文志连忙说:“阿姨不用客气,您先坐,我来帮您。”说着一边请老人就坐,一边指导绑卡。由于年龄较大,理解和操作上都有困难,老人不停地问一些问题,杜文志都是耐心地一遍又一遍地给老人解释,最后终于成功绑卡,老人露出了开心的笑容,连声说:真是不好意思啊闺女,耽误你这么长时间,岁数大了,脑子不好使,给你添麻烦了,你这么有耐心,真是太感谢了,以后办业务就来找你。”

网点的服务工作是琐碎的,每天需要接待大量的客户,进行着重复性操作,只有真正地把客户放在第一位,以客户为中心,热情耐心、细致周到的服务,才能赢得客户的信任和好评。(马艳芳)

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