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近日，一位情绪激动的女士来到了工行邢台内丘支行营业室，说自己的钱莫名其妙被盗刷了，让工作人员立即进行销户。工作人员在进行了必要的安全提示后，继续耐心了解客户情况。在抱着为客户解决问题的服务理念之下，工作人员细心地发现客户并不属于银行卡盗刷情况，而是因为不熟悉电子产品，出示付款码消费时误选为银行卡消费，这才把要留用的钱款花费了一部分，使客户认为自己的银行卡被盗刷了。工作人员进一步问清楚事情的经过，跟客户讲解了原委，告诉客户银行卡可以继续使用。客户恍然大悟，十分高兴，表示之后确实会有需要用工行卡的地方，对工作人员的耐心服务大加赞扬。（张丁文）
本文来源：商讯
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