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中国人寿承德县支公司:强化服务意识 倡导奉献精神

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中国人寿承德县支公司2020年承保承德县职工长期护理保险项目,此项目2020年新增27人,累计人数近200人。

由于稽查回访工作涉及每个参保人员切身利益,公司工作人员经常早出晚归、加班加点,深入保户身边,做好服务工作。公司要求工作人员对医疗机构每周进行一次检查,检查医院护理人员对服务包的完成程度及患者家属的满意度。每周一次对家护服务公司上门服务的所有患者进行入户调查,通过上门入户对患者家属进行攀谈了解护工工作情况及家属对服务是否认可。每月对每个机构检查不少于5次,对申请人的健康情况稽查每个机构不少于10人,去定点医疗机构及家护服务公司稽查150余次,核查申请人200多人次。工作人员履职尽职的工作态度,得到了广大客户的信任和满意。

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