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11月中旬一位客户来到工行邢台内丘东庞支行咨询银行卡密码重置问题，表示自己在取钱的时候因为拿错卡密码输入三次错误被锁定了，网点工作人员经询问得知银行卡为其丈夫所有，于是向客户解释需要本人持身份证前来办理密码重置，客户听后面露难色，说道：“我丈夫多年前因病瘫痪了，现在根本没有意识，实在是来不了啊。”工作人员了解情况后表示可以通过法院出具无民事行为能力判决书指定监护人进行业务代理办理，随后又帮助客户咨询当地法院，被告知无法出具此类文件，经与上级行沟通，可通过一事一策解决此问题，随即将所需资料发送给上级行相关部门，于25日由客户指定监护人持一事一策相关文件及业务办理所需文件成功办理密码重置业务，业务办理成功后客户连连道谢，表示银行为其解决了很大的麻烦，让卡内的资金可以正常支取，丈夫的医药费和生活费有了着落。
服务无小事，工行邢台内丘东庞支行始终坚持以客户为中心服务理念，在合规的前提下，帮客户解决困难并提供帮助，为客户减少等待时间，提供最便捷的服务，为客户营造宾至如归的服务体验。（崔世哲）
本文来源：商讯
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