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11月21日周末，工行邢台冶金新光支行忙碌了一天的大厅随着营业时间的结束宁于尘嚣，一天的工作接近尾声，这时，急促的电话铃声响起，一位客户非常急切地解释，身在外地的儿子由于急用钱需汇款15万元，而她只能现金汇款，问能不能稍微等她一下，帮她办理汇款。该行客服经理李丽芳没有犹豫，立即回复客户可以等她。十分钟后，客户急匆匆地赶到网点，李丽芳立即接过现金进行清点，客户很不好意思，一直说给她们添麻烦了，李丽芳笑着说：“不用客气，谁都有难的时候，这些都是我们应该做的。”并很迅速地办理完汇款业务，客户非常感动，连声道谢，直夸李丽芳的服务热情耐心、工行的服务体贴周到。
工行邢台冶金新光支行站在客户角度思考问题，尽心尽力为客户解决难题，注重每一个细节，从根本提高服务水平，得到客户信任和认可。（马艳芳）
本文来源：商讯
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