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11月20日上午10点多,一对朴实的中年夫妻走进了工行邢台冶金鸿溪支行营业厅，经过测温登记后，二人在网点大厅不知所措的站着,在大厅引导客户的网点负责人贾丽丹立刻上前询问。经了解，原来夫妻两人是从下县赶来，因为有急事需要在中午之前将邢台银行卡里的钱转到工行卡里，于是就在县城的柜员机上做了跨行转账。但是钱一直未到工行卡里，眼看着离中午越来越近，所以夫妻二人就着急赶来工行希望能将资金退回。
该行行长告诉客户，在柜员机上做的跨行汇款需经过24小时才能到账，且付款银行是邢台银行，只能去邢台银行做汇款撤销，然后从前台重新汇款。客户在贾行长的指导下，去了最近的邢台银行。
几十分钟后客户重新回到工行邢台冶金鸿溪支行，说邢台银行告知这种情况只能找工行，他们没办法撤销。客户着急的不行，不知如何是好，只好又回到工行。为了不再让客户奔波，贾行长立刻想办法帮客户解决困难。经过多方联系，贾行长帮助客户自助拨打邢台银行的客服电话将汇款资金撤销，钱款实时到账。贾行长又让客户在自助机上取出现金，在中午之前及时将现金存入了工行卡内，解决了客户的燃眉之急。客户对该行耐心细致的服务表示感谢并留下表扬信。 （冯雪）
本文来源：商讯
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