（原标题：故城公安：“小窗口”服务“大民生”）
近年来，故城县公安局服务窗口坚持把“群众满意度”和“构建和谐警民关系”作为工作的出发点和着力点，立足岗位，创新举措，用爱民为民的真诚情怀和便民利民的实际行动赢得了群众的肯定和好评，实现了业务“零差错”，群众“零投诉”，以实际行动展现窗口的良好形象。
全面推行文明用语。要求窗口工作人员接待群众做到“三声”即：“来有迎声、问有答声、走有送声”；答复群众做到“五回声”即：“对群众咨询有应声、对待批评无怨声、听到表扬有谢声、处理问题有回声、未能及时答复有道歉声”，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象。
强化业务培训。采取集中学习、业务考试等方式，强化出入境相关知识和政策的学习掌握，使工作人员练就娴熟的工作技能，更好、更快捷的服务群众。
细化工作流程。将接待大厅日常工作细化为咨询、业务受理、收费、审核、发证等七个岗位，将申请材料的接收、运转、归档过程进行合理分配，明确岗位职责、权限，做到既相互制约，又有效协作配合。
完善工作制度。建立“首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制”，以最快时间、最简方法、最优服务帮助群众解决问题，实现“只跑一次、便捷、高效”。
完善服务设施。办证大厅配有排队叫号机、自主打表机、自主照相机，自主发证机，自主缴费机等自主设备，为办证群众提供了“一条龙”流水服务，减少群众往返次数，还推出了三表合一、设立“绿色通道”、实行公众号预约、证件同寄、全国通办等一系列便民利民新举措。
完善服务监督。主动将工作置于群众监督之中，通过设置意见箱、短信回访、电话回访等形式，倾听群众心声，及时总结整改，优化窗口服务工作。
功能齐全的服务设施。办证大厅为办事群众准备了座椅、饮水机、纸杯、笔墨等服务设施，提供免费照相服务，并配备了梳子、发圈、发卡、遮瑕棒等小工具，给办证群众提供了便捷、温馨的服务环境。
个性化的延时服务。节假日前后，外出务工的人员返乡，窗口办理证照人数成倍增加，为了让群众节省时间，启动高峰期紧急预案，增派工作人员到窗口有序引导办事群众，指导填写申请表，收集办证资料等，努力做到当天的工作当天完成，贏得了群众的赞誉。
坚持电话回访。对办证的群众就工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、办事环境及时进行电话回访，对群众提出的意见和建议进行登记并及时进行整改，以实际行动取信于民，不断提高群众的满意度。
本文来源：衡水故城公安
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李伟_HB16
