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工行邢台鸿溪支行帮助老人完成养老金认证工作

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11月21日下午,工行邢台鸿溪支行来了位80多岁的老人,老人拿着工资存折和社会保障卡问道:“请问我这个月为啥没有发工资啊”。该行大堂经理满脸微笑的答,是不是您的存折没有登录查看呢?老人有些着急的说:“我登录看了没有。”大堂经理连忙安抚老人坐下,倒了杯热水,并立刻报告给了该行负责人,经了解情况后,马上给老人联系了邢台书劳动局询问情况,在拨打了几个电话后,最终问到了的原因,因为老人没有在河北人设APP里认证,所以工资没有按时发放,劳动局员工说只要认证完成,下个月20号就会把工资发放到工资卡上。该行负责人知道了问题出在哪里,就好为老人解决问题了,老人的手机正好是智能手机,该行负责人为老人下载了河北人设APP,为老人完成了养老金认证工作。一系列操作完成后,老人激动的热泪盈眶,真是太感谢了。网点负责人扶住老人说,这是我们应该做的!

工行邢台鸿溪支行在日常的工作中善于发现客户,了解客户需求,始终坚持以客户为本,以客户满意度作为工作首要标准,坚持提升全体员工的服务意识、服务水平和服务质量。(刘娜)

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