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11月21日中午，工行邢台冶金阳光支行负责人李静超正准备去吃午餐，刚刚走出现金区，迎面走来一位老人，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“同志，我想麻烦你帮我把这些零钱给换换，行不?”她二话没说，抱起零钱袋走进柜台，快速打开进行清点，一股烧烤和油腻味扑面而来，原来老太太是卖铁板烧的，因为在学校门口，学生多数给的都是零钱，为此跑了多家银行都说太忙顾不上，看着这一堆破损的零钱和油腻的硬币，他没有言语，快速地进行清点，将破损的纸币粘贴平整，用了一个多小时才清点完毕。当老人接过兑换好的崭新钞票时，激动不已，嘴里只有一句话：辛苦你了孩子，还是你们的服务最好，还是工行好。
该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，并未因客户的阶层、级别而区别对待，而是在日常工作中，处处体现客户为尊意识，灿烂的微笑、真挚的态度、细致的服务，给客户留下了深刻的印象，也赢得了客户的信赖。（马艳芳）
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
