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工行张家口分行推广在线叫号打造智慧厅堂

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为进一步增强线上客户服务的主动性、预见性和计划性,改善客户体验,工行张家口分行全面推广微信小程序线上排队叫号,减少客户排队时间,提升客户满意度。

据了解,客户可通过“工行服务”微信小程序进入附近网点查询界面,选择合适的网点,点击预约按钮,选择需要办理的业务及时间。客户到店系统会发送提醒至大堂持PAD人员,工作人员根据提示情况对客户流量进行全方位管理,在提高网点服务效率的同时也大大缩短了客户等候时间。该行相关负责人介绍,目前在线叫号处于推广阶段,

该行在营业网点的显著位置粘贴在线叫号二维码,并在客流高峰期利用组织厅堂微沙龙活动,介绍“工行服务”小程序,引导客户体验预约取号,网点查询等功能。同时在小程序应用过程中,广泛收集遇到的问题,寻求解决方案,同时注意收集好的经验做法以及存在问题的解决方案,在员工之间相互交流借鉴,提升为民服务效率。

此次线上叫号推广是该行打造智慧厅堂的又一重要举措,下一步,该行将继续把日常服务工作与科技创新相结合,推动服务再升级。

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