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近日，工行邢台桥东营业室外拓小分队在某市场营销收款码过程中，遇到某商户正好急于办理收款码，但因店内一直较忙，客户感觉去银行花费时间较长，因此一直没有办理。外拓小分队成员了解情况后，立即指导客户通过工银商户之家APP进行申请。在信息录入完毕提交后，系统显示该客户所持有的工行卡为一张二类卡。原来客户在上学期间办理过工行卡，但已丢失，当时办卡时为节省时间，便没有对之前的卡进行挂失销户。外拓小分队成员详细为客户讲解二类卡与一类卡的区别，同时告知客户二类卡不能作为收款码的收款卡，接下来只需要去网点将原来卡片进行挂失销户，将现在持有的二类卡升级为一类卡就可以办理收款码了。客户了解情况后，立即前往就近网点进行业务办理。在客户返回门店后，外拓小分队成员成功为客户申请收款码，并于次日将语音播报小音箱送到客户手中。客户对工行热情、耐心的服务表示赞扬，并写下感谢信表达谢意。
工行邢台桥东支行一直致力于为客户提供更加优质高效的服务，充分践行“以客户为中心”的宗旨，不断提升服务水平、服务能力，真真正正为客户解决最棘手的问题。（璩晓燕）
本文来源：商讯
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