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工行邢台开元支行急客户之所急温暖真情播撒客户心田

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11月15日下午16时左右,一男子背着大行李包,急匆匆地走进工行邢台开元支行营业室,柜台客服经理急忙询问:你好先生,请问有什么可以帮您的?这名男子便说:我需要查2005年左右的手续,有急用。客服经理告知其翻阅凭证手续繁琐,耗费时间较长,如果是查询明细即可的话,可以立刻为其申请。但是该男子坚持要求为其翻阅凭证,且拒绝告知原因。

客服经理见状,将此事报告给网点负责人,经沟通,得知其母亲在早些时候买房,但由于年事已高,无法办理房屋贷款,因此由其母亲实际还款,由该客户办理贷款手续。现在由于客户被诉至法院,其母亲出资的房屋在被执行标的范围内,法院要求该客户提供其母亲还款的证明,且临近开庭,只能寻求银行帮助。

网点负责人得知事情原委后,安抚客户稍作等待,立即联系上级行申请翻阅凭证。由于当日天色已晚,且凭证已送至县里集中保管。在与客户约定次日下午网点客户较少时,为其去县里翻阅凭证。由于该业务的发生网点已撤并,且该客户查阅凭证笔数多,时间跨度较大,耗时近7个小时后,终于为客户将凭证资料查阅齐全。客户连连称赞工行果然是大行,把钱存在工行果然让人放心。

一直以来,工行邢台开元支行都把客户需求放在第一位,尊重客户意愿,时刻把客户体验放在心上,时刻把工商银行的温情服务播撒到每位客户的心田。(齐雨桐)

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