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中国人寿:重疾来袭 让保险“赔”伴战斗

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宫颈癌是最常见的妇科恶性肿瘤之一,也是继乳腺癌之后的女性健康第二“杀手”。国家癌症中心公布的数据显示,原位癌高发年龄为30-45岁,浸润癌为45-55岁。近年来,其发病有年轻化的趋势,而合理地配置重大疾病保险,在重疾来袭时,通过保险理赔获得及时有效的治疗机会,将成为对抗宫颈癌的有效措施。

年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国,社会各界积极参与打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)也第一时间升级理赔服务举措,优化理赔申请资料,开启7*24小时“云”理赔线上服务模式,让客户能够在“不见面、不出门”的情况下依然享受快捷、温暖的贴心服务。

李女士是中国人寿的老客户。她家庭和睦,一对儿女乖巧可人,老公也经营着自己的小生意,一家人虽算不上大富大贵但也幸福美满。

近段时间,李女士一直觉得腹部有微微痛感,平时忙于照顾家人一直也没太当回事,所以便一直拖着没去医院检查。原想着过段时间会有所好转,却没想到稍干一点活,就不停地出汗,脸色也越来越苍白,而且小腹疼痛的感觉越来越严重。不得已,李女士赶紧到当地医院进行检查。一系列检查后,医院得出初步结论:宫颈癌。

容不得考虑,在家人的陪同下,李女士前往医院接受治疗。高昂的诊疗费用使得这个原本就不富裕的家庭更加捉襟见肘。儿子和女儿都还小,而家里的小生意也因为疫情受到很大影响。得知李女士患病后,亲朋好友你五百她一千,纷纷解囊相助,但李女士的化疗费用较高,无奈之下他们尝试发起网络众筹,但是所筹资金比起治疗费用依然是“杯水车薪”。

就在他们一筹莫展之际,李女士老公想起来他们好像是买过什么保险。在老公的提示下,李女士方才想起来自己曾在中国人寿买过重疾险。拨通了中国人寿的客户服务热线95519,李女士向客服人员简要说明了自己的情况。电话那头关切的问候和告知“可以线上理赔”的好消息让李女士一家看到了曙光。

接到李女士理赔报案电话后,中国人寿理赔人员及时与李女士取得联系。在征得李女士同意后,理赔人员与她互加了微信,表达对李女士关心的同时,告知她需要准备好身份证、银行卡和确诊病历资料以备理赔使用。

病理报告结果出具后,李女士第一时间告知了中国人寿理赔人员。但此时李女士刚好在外地治疗,这给正常的理赔调查带来了不便。面对现实情况,理赔人员及时沟通汇报,首先通过视频调查确认了李女士住院治疗的事实,然后又通过线上理赔方式为客户申请理赔,上传资料后开通理赔绿色通道,于当日结案并将10万元赔款转入李女士账户。“怎么也没想到是保险理赔款让我后续的治疗更有保障,更没想到保险公司的理赔居然这么快。”收到赔款后,李女士内心满是感激。

想客户之所想,急客户之所急。多年来,中国人寿始终秉持“诚实守信,客户至上”的服务理念,倾心尽力为客户提供快捷、温暖的保险理赔服务。疫情期间,中国人寿优化理赔服务流程、取消纸质申请资料的举措更是解了众多客户的燃眉之急。特别是中国人寿重磅推出的“重疾一日赔”服务举措,为符合条件的客户提供一个工作日内理赔完毕的快速体验,让理赔无需漫长等待,使保险更有温度、更暖人心。

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