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张女士是工行邢台内丘支行附近商铺的一位老板，张女士经营的是一家早餐店，所以经常带着面额不一的零散钞票到该行柜面办理存款以及汇款业务。为了方便张女士进行转账业务，该行大堂经理试着指导张女士通过手机银行办理转账业务。起初，张女士对陌生的电子工具显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。大堂经理尝试用手机银行示范了一笔转账业务给她看，每一步都耐心的给她讲解，最后指导其亲自操作。经过一番努力，张女士显得得心应手多了，还不时发出阵阵感叹：“用手机银行转账还真是挺方便，也不收手续费，以后给别人转账不用往你们这儿来了。”
11月8日，张女士再一次来到该行，说自己用手机银行给别人转账总是转不出去，对方正在等着，张女士很是着急。经了解，张女士转的账明明提示交易成功了，之后钱又退回来了，张女士未遇见过这种情况，不知道是什么原因，所以过来寻求帮助。该行大堂经理仔细查看了她的转账记录，发现是张女士做的跨行汇款将对方姓名中的一个字写错了，导致对方行入不了账，款项又退回到张女士的账户里。随后，张女士在大堂经理的协助下重新汇了一次，在对方收到汇款后，张女士露出了笑容，走之前留下了宝贵的表扬信一封。
该行在发展线上产品的同时，将工行的优质服务渗透到每一位客户服务中，做好“售后服务”，耐心帮客户解决问题，让客户对工行的金融产品有十足的信心与认可，用工行温度服务客户，增强持续服务客户的能力。（赵丽云）
本文来源：商讯
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