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近日，张大爷来到工行邢台内丘支行给在外上大学的小儿子汇款，由于该网点正在装修中，暂在二楼办公。保安师傅看到张大爷腿脚不方便主动搀扶其上楼，厅内的客服经理见状连忙帮忙。在为客户办理业务中，了解到大爷每个月都需要给儿子汇生活费，该行客服经理建议张大爷开通手机银行，方便又快捷，在家自己就可以操作。大爷听了表示：“那太好了，我这腿脚不方便，省得我来回跑了!”客服经理为大爷开通了手机银行，下载了融e联和手机银行，耐心地教大爷使用，并搀扶大爷下楼，大爷感激地说：“还是工行的服务好，我儿子毕业了也让他考入工行工作!”
这是工行邢台内丘支行日常工作中的一个小小缩影，像这样的暖心小故事还有很多很多。该行深知服务并不是单一的为客户高效地办理业务，而是让客户在这个过程中同时得到精神上的满足，让客户有一种宾至如归的感觉，有一种家的温馨，进而提升客户体验。（李倩）
本文来源：商讯
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