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工行邢台桥东豫让桥支行优质服务无止境

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“你们快看看我这个,不能办银行卡是咋回事呢,看看你们能给我办卡不?”满脸焦急的孙先生向工行邢台桥东豫让桥支行大堂经理诉说着自己遇到的难题。

经了解,查实客户的账户是代发工资户,名字不对需要修改户名后再重新开户,修改户名需要单位开立证明方可办理,客户听到工行工作人员解释后,显得很为难“我以前的工作单位早已破产,时间太长了,这开证明信该去找谁呢?”该行工作人员再三为客户查询,与上级行沟通,此类情况不能通过其他方式办理,只能依据单位证明信修改。该行工作人员帮客户拨打114查找客户原工作单位电话,几经周折终于找到该单位破产组电话,向对方说明情况后,对方同意为客户开立证明信,客户听后,非常高兴,说“谢谢你们,你们银行的人真是太好了”,客户随后去单位开出了证明信,该行工作人员为客户办理了修改户名业务,并重新为客户开立了新的银行卡。客户不停地说着“跑了这么久终于办好了,谢谢,谢谢”客户激动之情溢于言表,主动要求为该行员工写表扬信,并为该行的优质贴心服务竖起了大拇指。

工行邢台桥东豫让桥支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,将文明优质服务作为立行之本,平凡简单的工作,需要在细微之处用“心”去赢得客户,以务实求真的态度对待工作,领略服务的魅力,体会“以客户为中心”的真正内涵。(袁慧丽)

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