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某天上午，工行邢台内丘支行营业室柜员像往常一样叫号办理业务，一位老年女客户试探性的问“我这有点零钱可以帮我换一下吗?”柜员示意客户坐下并接过一沓沓残缺污损币，有一元五角贰角一角和一些硬币，客户说“这些都是之前开小卖部时攒下的，保存的时间长了有的钱都残损了，老百姓挣点钱不容易，我想着到你们这试试看看能不能换，能换多少是多少”，柜员说“大娘，你不要着急，既然您到我们这办业务，我就一定帮你把事情办好，我帮您看看能兑换多少”，整理残污币并不是一件很简单的事情，有的钱两张已经黏连在一起，有的有些发霉票面字样已经模糊不堪，有的钱币不完整，柜员按照残污人民币兑换标准耐心地整理这些残污币，耗时二十分钟左右为客户兑换了三百多元，客户接过钱后连连道谢称随后会将在别的银行存的五万元转入工行，并称赞工行的服务很暖心。
银行作为服务行业，工行邢台内丘支行始终坚持以客户为中心，设身处地为客户着想，用客户期望的方式来对待客户，以客户的需求为起点、以客户的满意为落脚点，真诚对待每一位客户，彰显大行担当与责任。（吕君梅）
本文来源：商讯
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