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10月30日上午，工行邢台沙河白塔支行一片忙碌景象，此时网点电话铃声急促响起，一位客户打来电话称其母亲的银行卡密码输错次数过多锁住了，但是她母亲年岁过大，腿脚不好，没有办法走路，无法亲自到银行办理密码重置，所以打电话问一下看咱们银行能不能上门办理?大堂经理向客户简单介绍了工行的特事特办流程，并记录下客户的地址和联系方式，告知客户银行人员会尽快上门核实。
挂断电话后，该行大堂经理立刻将情况汇报给网点负责人，网点负责人当即安排了两名客服经理上门进行核实，完成核实后又开车载着客户到网点办理了密码重置。办完之后，客户满脸喜悦，对网点人员连连称赞：“真是太感谢你们了，帮我解决了一个大难题，我本来抱着试试看的态度打的电话，没想到一个电话，咱们银行就马上上门办理了，真是太感谢你们了。”说完客户在网点的留言簿上写下了感谢信。
工行邢台沙河白塔支行想客户之所想，急客户之所急，从心出发，全心全意为客户服务，始终坚持“以客为本”，特事特办，不断优化和改进网点的服务，用最优质的服务吸引更多的客户。 （杜卫航）
本文来源：商讯
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