分享至
10月30日，客户李某来到工行邢台钢北支行营业室申请办理ETC业务，大堂经理热情为其在吉路通小程序上申请了线上etc。在办理过程中，得知客户是卖掉了以前的旧车，然后才购置的这辆新车，可旧车上的ETC设备并没有摘除，存在一定风险，便及时告之客户，需要尽快拆卸旧车上的etc设备，避免产生他人使用生成扣费现象的情况发生。客户李某马上联系对方，当天带着已拆卸的etc设备再次来到网点进行注销处理，并一直感谢该行大堂经理的及时提醒，避免了他的经济损失，“真是谢谢你了，要不是你提醒我，他要用着我办理的etc走高速，那还得我买单啊”。客户李某微笑着在留言簿上写到：工行服务真是棒，风险防控意识强。
ETC业务已成为银行代理业务的基础业务，在为客户办理etc业务的同时，还能为客户把控风险，使其避免经济损失。该行在对客户推出每项产品、每项服务时，始终树立“服务无小事”的观念，不断改进服务，从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变。通过熟练的业务技能帮助客户解决难题，达到客户认可，通过维护客户利益，为客户提供更全面的金融服务能力，提升服务体验效果。（李鹏）
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
