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工行邢台钢北支行及时注销ETC获客户赞扬

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10月30日,客户李某来到工行邢台钢北支行营业室申请办理ETC业务,大堂经理热情为其在吉路通小程序上申请了线上etc。在办理过程中,得知客户是卖掉了以前的旧车,然后才购置的这辆新车,可旧车上的ETC设备并没有摘除,存在一定风险,便及时告之客户,需要尽快拆卸旧车上的etc设备,避免产生他人使用生成扣费现象的情况发生。客户李某马上联系对方,当天带着已拆卸的etc设备再次来到网点进行注销处理,并一直感谢该行大堂经理的及时提醒,避免了他的经济损失,“真是谢谢你了,要不是你提醒我,他要用着我办理的etc走高速,那还得我买单啊”。客户李某微笑着在留言簿上写到:工行服务真是棒,风险防控意识强。

ETC业务已成为银行代理业务的基础业务,在为客户办理etc业务的同时,还能为客户把控风险,使其避免经济损失。该行在对客户推出每项产品、每项服务时,始终树立“服务无小事”的观念,不断改进服务,从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变。通过熟练的业务技能帮助客户解决难题,达到客户认可,通过维护客户利益,为客户提供更全面的金融服务能力,提升服务体验效果。(李鹏)

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