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工行邢台钢北支行搀扶老人获客户好评

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10月31日,钢北支行接到客户求助电话,“你们这是工行吧,我在你们银行门口呢,进不去,我坐轮椅不方便,你们能帮我一下吗”“好的,老先生,我们马上过去”。网点大堂经理迅速将老人推进营业厅,并为其安排了绿色通道,“大爷,您是要办理什么业务啊”“我这有一万元钱,都是我平时省吃俭用,攒下来的,看你们这服务挺好,就存你们这吧”“好的,大爷”客服经理快速为其办理了业务。“你们工行服务可真好啊,别嫌我老头子烦啊,给你们添麻烦了啊,以后再存钱还来你们这啊”“不客气,大爷,这是我们应该做的,欢迎您常来”。话音刚落,老先生便在客户留言簿上写下了自己的服务感受,对网点服务提出了很高的肯定,表达了对网点工作人员热情服务的感谢之情,从此该网点又多了一位忠实客户。

银行的服务千篇一律,感人的画面也比比皆是,要做好服务就要求我们向更高的标准迈进。只有 “深入人心”,做到“精品”服务才能不断的超越自我,才能在同业竞争中脱颖而出。我们更要清醒的认识到服务的重要性,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分,是品牌、是形象,是一个单位核心的竞争力。

让客户感到和谐、友爱、温馨,只有通过不断深化“精品服务”理论,以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,就一定可以赢得客户的认可和信赖。 (李鹏)

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