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10月31日，钢北支行接到客户求助电话，“你们这是工行吧，我在你们银行门口呢，进不去，我坐轮椅不方便，你们能帮我一下吗”“好的，老先生，我们马上过去”。网点大堂经理迅速将老人推进营业厅，并为其安排了绿色通道，“大爷，您是要办理什么业务啊”“我这有一万元钱，都是我平时省吃俭用，攒下来的，看你们这服务挺好，就存你们这吧”“好的，大爷”客服经理快速为其办理了业务。“你们工行服务可真好啊，别嫌我老头子烦啊，给你们添麻烦了啊，以后再存钱还来你们这啊”“不客气，大爷，这是我们应该做的，欢迎您常来”。话音刚落，老先生便在客户留言簿上写下了自己的服务感受，对网点服务提出了很高的肯定，表达了对网点工作人员热情服务的感谢之情，从此该网点又多了一位忠实客户。
银行的服务千篇一律，感人的画面也比比皆是，要做好服务就要求我们向更高的标准迈进。只有 “深入人心”，做到“精品”服务才能不断的超越自我，才能在同业竞争中脱颖而出。我们更要清醒的认识到服务的重要性，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分，是品牌、是形象，是一个单位核心的竞争力。
让客户感到和谐、友爱、温馨，只有通过不断深化“精品服务”理论，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，就一定可以赢得客户的认可和信赖。 （李鹏）
本文来源：商讯
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