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工行邢台冶金支行每月代发工资高峰期，一开门就会迎来近百名客户，不仅柜面压力骤增，厅堂的力量也会显得捉襟见肘，客户等候时间较长会引发不满情绪。此次代发工资高峰期，在营业前，工行邢台冶金支行营业室员工提前到岗，引导客户有序排队，安排人员指导老年客户在自助银行区域进行登折、查询，大大节省了客户的等候时间，为正式营业做好充足准备。老年客户在使用智能机具方面往往存在诸多困难，因此该行在ATM区域、自助柜员机区域，安排专员值守，负责引导、帮助客户完成取款、转账、查询等简单业务，减轻柜面业务压力、减少客户等候时长、提升厅堂服务质量、提高客户满意程度。
该行在不断提高服务客户水平同时，要求厅堂服务人员第一时间了解客户需求，同时大堂人员密切配合，时刻关注柜面情况，充分利用智能机具合理分流，发挥自动机具作用，做好设备日常维护工作，确保机具正常运行，从根本上提升自助设备使用率和服务效率。做到内外联动、内外配合，提高客户服务水平、提升客户服务体验。（苗童欣）
本文来源：商讯
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