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工行邢台新光支行以客户为中心践行服务理念获称赞

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“完全站在客户的角度考虑,为有困难的客户提供上门服务,必须为工行的做法点个赞!”客户李女士在工行邢台新光支行营业厅内对等待办理业务的客户称赞道。

近日,李女士到工行邢台新光支行代其母亲办理社保卡激活业务,因该业务需本人携带身份证办理,大堂工作人员在向李女士解释相关规定后,让李女士犯了难。原来,李女士母亲因生病刚出院行动不便,连电话都无法接听,更别说到网点亲自办理业务,而老人又急需激活社保卡,这让事情变得棘手起来。

“以客户为中心”,这是工商银行一直坚持的服务理念,面对这一特殊情况,大堂服务人员立即向网点负责人汇报,该负责人在了解这一特殊情况后,决定为客户上门核实,及时解决客户烦恼。网点负责人与客户经理马上驱车前往客户家中进行核实。在了解到李女士母亲本人的真实意愿后,该行工作人员帮助其填写了委托授权书,并立刻返回网点为其办理了社保卡激活业务,成功解决了李女士母亲的燃眉之急。

作为国有银行,工商银行始终践行便民、利民、惠民的服务理念,在做好风险防控的前提下,特事特办上门服务,为客户提供便捷、贴心的服务是工行人一直在承担和履行的责任和义务。未来,工商银行将继承切实履行社会责任,一如既往为广大市民服好务,为经济社会发展作出更多贡献。 (杜文志)

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