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10月26日，客户张先生急匆匆的走进工行邢台内丘振兴支行，正在叫号机前值守的赵经理上前热情相迎，张先生表示自己的工行卡使用了好多年了，磁条损坏严重，已经不好用了，想换一张卡，但又听说换卡之后不能保留原卡号，自己是做生意的，如果换卡号还得一一通知合作伙伴就太麻烦了，因此来问问有没有好的解决办法。赵经理在了解客户的需求之后，立即向客户介绍了我行推出的线上换卡不换号业务，并建议客户线上申请，张先生在了解之后很感兴趣，可是仍然有所顾虑，表示自己家离网点较远，平时也很忙，对自己可能需多次来往网点而担忧，赵经理继续耐心的向客户解释道，制卡成功后，卡中心可以直接将卡片邮寄到家中，待到客户有时间时再前往网点办理即可，张先生听后激动的表示，这项业务简直是为自己量身打造的。在赵经理的指导下，张先生首先在线下智能终端开通手机银行，紧接着赵经理辅助张先生在手机上完成了线上换卡不换号业务的申请。客户张先生对我行的线上换卡不换号功能以及网点工作人员的服务十分的认可，离开网点前在内丘振兴支行的留言簿上写下了感谢的话语。（陈晓阳）
本文来源：商讯
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