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网易新闻保定讯 某日清晨，工行保定徐水东兴支行像往常一样准时开门迎接第一批客户。
当厅堂客服经理热情周到服务客户时，一位女士急匆匆冲进网点，焦急地说道：“哎呀,不好了，你们快帮帮我啊，我的钱被骗走了。”大堂经理听到后赶忙走过来，安抚道：“先别急，把事情说清楚究竟是怎么回事，我们好帮您想办法。”原来，这位女士在某电商平台购买了一包纸尿裤，一位自称是该平台客服的人员打来电话告诉他纸尿裤存在问题，现在要退钱给他，但需要他提供一个银行卡号，而该女士的孩子这几天正在生病，有些顾不上的她没有怀疑，就把卡号给了对方，并多次将验证码告诉了对方，可随后她就发现自己的平台白条被借款20000元，并且把钱打到了她的卡上，随后被转走，她这才意识到这是个骗局，立即来到银行寻求帮助。
客服经理让客户登陆手机银行时发现登陆密码已经被改变，说明骗子是通过客户提供的验证码修改手机银行的登陆密码，工作人员立即帮助客户重新设置了登陆密码。登陆手机银行后，客服经理发现钱并没有被转走，而是购买了贵金属，而该笔交易是可以撤销的。就这样，客户的钱失而复得，看到钱被追了回来，客户紧紧握住客服经理的手不停说道：“谢谢你们啊，真的太谢谢你们了，我都以为这钱回不来了，幸亏有你们的帮助!”客服经理连忙安慰到：“这都是我们应该做的，您放心，我们会尽我们所能保护好客户的财产安全，这需要咱们双方共同努力，今后您也要提高警惕啊，在任何时候都不能把密码告诉他人，谨防被骗……。”第二天，客户专程送来一面锦旗特表示感谢。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
