今年以来，工行邢台内丘振兴支行积极践行“2020.服务先行”的服务理念。紧抓服务质量不放松，从服务质量、服务态度、服务环境多方面入手，多措并举来增强客户的体验感，强化全员的服务意识，把服务作为艺术去追求和打造，不断琢磨自己的欠缺，不断改善自己的服务，享受服务在双手中升华的过程，切切实实的让“服务先行”在我们的工作中不断落实。在全员共同努力下，内丘振兴支行前三个季度服务考核中在全辖排名分别为第二、第五、第四。
服务先从微笑开始。走进内丘振兴支行的大厅便会发现，大厅客服经理的脸上永远带着亲切的微笑，她们干练而不失优雅，沉稳中略带恬静，她们用微笑来迎接每一位客户，用微笑来化解客户的不满和抱怨，用微笑来感谢客户的赞许，微笑使她们稳重和专业，有一次，一位客户来到网点，要代理支取其母亲的定期存款，在业务办理的过程中，才发现定期存折已消磁。需要本人才能办理换折业务，客户听到后立刻激动起来，表示其母亲正在住院无法办理，并开始大声责骂，大堂赵经理立刻将客户引导至休息区，微笑着向客户解释我们的制度，告知客户代理换折存在的风险，并告知客户我们可以上门服务来解决此问题。办理完业务后，客户平静下来愧疚的表示“是我太冲动了，我这么没礼貌你们还微笑着还为我服务，真的非常感谢你们。”当日客户在我们的留言簿上写下了对赵经理的感谢信。通过微笑服务，我们赢得了越来越多的忠实客户。
服务是以诚心换真心。用心服务，需要我们去贴近客户的思想，想客户之所想，急客户之所急，关注每一位客户，让他们感受到我们的真情和热情，让每一位客户都开心而来，满意而归。一次临近下班时候，一位客户打电话表示自己急需打印一下自己的银行流水，此时正从外地赶来，但此时智能机马上就要自动关机，客户经理立刻想到手机银行上也可以打印账户明细，建议客户可以在手机银行上办理，但客户表示自己年龄较大，自己不会操作，客户经理邱经理看到客户焦急万分，立刻表示自己可以下班后在网点门口等待客户来到，在手机上指导其办理。在客户来到后，为客户下载了手机银行，又耐心的帮助客户打印出来了历史明细。因为耽误了近两个小时的下班时间，客户激动又愧疚的一直感谢邱经理，当即在手机银行上将他行存款全部转入我行。专业、实时、真诚的服务会让我们的每一位客户感受到体贴入微，诚心换真心，终将收获温暖。
服务多一点，满意多一点。柜员的工作比较繁琐，处理业务不能有一丝查错，但把业务处理好就算完成任务了吗?显然不是，在内丘振兴支行每个人都懂得一个道理，服务工作永远是没有最好，只有更好。有时多问一句，多做一步，多看一点，服务工作多一点，客户的满意度也就多一点，办理汇款转账业务时，多问一句，是否认识对方，提醒一句防范诈骗，就有可能使客户避免财产损失。对取零钱的客户，多做一点，用橡皮筋再捆扎一下，递给客户。在办理存折存取款业务时，多看一眼有没有其他近期到期的存款，提醒客户一句到期记着来转存。“多”并不是繁琐啰嗦，而是我们更高专业能力和责任感的体现，从客户的角度出发，多为客户着想，我们也会收获更多。上下一心，坚持不懈的努力下，内丘振兴支行客户服务水平不断提高，同时也推动个人存款不断上涨，收获的忠实客户越来越多。古印度一句谚语说得很好，播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。服务是门学问，学海无涯;服务更是艺术，艺无止境，你我真心付出，真情流露，终将所获。（陈晓阳）
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
