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近日，平安人寿保定中支理赔人员接到客户耿先生家属的电话，要求公司确认是不是赔付了20万元理赔款，客户不明白自己车祸导致残疾，明明只有10万的附加意外险，公司为什么会理赔20万?经理赔人员解释，客户同时还投保了10万的重大疾病险，因为本次经鉴定已达到一级伤残标准，同时符合重疾条款中“瘫痪”的标准，故公司一并赔付重疾及残疾保险金共计20万。电话挂掉后，客户家属的感激话语让理赔人员的心久久不能平静，同时也深感肩上责任的重大。
据悉，保定涿州的耿先生于2012年为自己投保了智胜人生20万、智胜重疾10万、无忧意外10万、无忧医疗2万。作为家庭支柱，耿先生努力工作、热爱生活，上有老下有小的他有一个温馨的家。但天有不测风云，耿先生驾车发生严重车祸，经治疗后仍然瘫痪在床。
虽然耿先生不幸出险，但平安人寿20万元的理赔款却给这个风雨飘摇的家庭带去了延续的希望。未来，平安人寿将继续用更好理赔服务让客户感受到保险的“温度”，让客户更安心。(通讯员：霍阳)
本文来源：商讯
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