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10月19日上午，一个客户提着一大包硬币来到工行邢台桥东豫让桥支行的大厅，大堂经理询问客户要办理什么业务。看着大厅里熙熙攘攘办理业务的客户和忙碌着的柜员，该男子略显忧心地问道:“什么时候不忙?我这有一堆零钱帮我清点一下，存到卡上，可能很耗费时间”。大堂经理立刻回答道：“没问题的，我们会立即帮您办理的。”
见此情形，大堂经理请来另一名工作人员，两人在空闲窗口为客户清点，经过共同的努力，以最快的速度整理清点，不到一个小时便为客户清点完成，最终为王先生存上了这笔“款项”。王先生的感激之情溢于言表，喜出望外的客户连连道谢，对工行热情细心的服务称赞，并坚持要求要为我行员工写表扬信。
零钱兑换是每一家银行都应该履行的社会责任。我行在日常业务中始终坚持“生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，闲时忙时一样耐心，整币残币一样收兑”的服务标准，用热情、真诚的服务态度让客户感受到工行的“温度”。耐心为客户解决一切在能力范围内的问题，在充分凸显自身高效优质服务的同时，彰显了以客户为本的服务理念，也践行了自身大行的责任担当，“工行温度，情暖人心”我们一直在路上。（袁慧丽)
本文来源：商讯
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