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网易新闻保定讯9月24日，王女士来到天威西路支行营业厅，要求签约手机银行并马上办理18800元的转账业务，大堂经理韩丹前往指导其办理业务，发现王女士一直接听电话并按对方指示操作，客户的各种不正常反映，让韩丹感觉是一起电信诈骗，及时提示客户挂断了电话。后经询问得知，王女士称从网上渠道认识某证券公司高管人员，对方称本人有内部消息，可以代理王女士做投资，一个月后可得100%收益且无风险。但对方要求王女士转账交易不要在银行柜台，不可以通过STM，只能通过手机银行，并且不要将事情告知银行人员。韩丹安抚客户情绪后，就整个事件与客户进行了沟通，并对客户进行安全提示。支行工作人员较强的风险识别能力和良好的沟通能力得到客户的称赞，既防范了风险，也提升了客户对建行服务的认可。(张玉甲)
本文来源：商讯
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