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工行邢台邢州新兴支行上门核实获赞扬

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10月13日上午,郭女士匆匆来到工行邢台邢州新兴支行网点,大堂经理上前询问,您需要办理什么业务?客户焦急地说,我丈夫脑溢血,已瘫痪在床,生活不能自理,现在在老年公寓居住。这些天一直为他办理病退而奔波,今天上午社保局打来电话说要一张工行卡,下午就要使用。我知道办卡需要本人来,但因特殊情况我丈夫确实无法本人来现场办理业务。看着客户焦急的神态,大堂经理立刻向行长汇报,了解情况后,领导立即启动上门核实预案,合理安排当班人员,抽调2名工作人员前往核实。当客户办完业务离开柜台的那一刻,激动心情无以言表,当场写下感谢信表示感谢。客户事无小事,新兴支行全体员工始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨,急客户之所急,解客户之所忧,在为客户解决难题时,充分展现了大行有担当,服务有温度,用心,用情,用力服务好每一位客户,提升我行服务核心竞争力,打造工行品牌服务,让客户在我行服务中如沐春风,欣欣悦然。(武杰)

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