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10月13日上午，郭女士匆匆来到工行邢台邢州新兴支行网点，大堂经理上前询问，您需要办理什么业务?客户焦急地说，我丈夫脑溢血，已瘫痪在床，生活不能自理，现在在老年公寓居住。这些天一直为他办理病退而奔波，今天上午社保局打来电话说要一张工行卡，下午就要使用。我知道办卡需要本人来，但因特殊情况我丈夫确实无法本人来现场办理业务。看着客户焦急的神态，大堂经理立刻向行长汇报，了解情况后，领导立即启动上门核实预案，合理安排当班人员，抽调2名工作人员前往核实。当客户办完业务离开柜台的那一刻，激动心情无以言表，当场写下感谢信表示感谢。客户事无小事，新兴支行全体员工始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，急客户之所急，解客户之所忧，在为客户解决难题时，充分展现了大行有担当，服务有温度，用心，用情，用力服务好每一位客户，提升我行服务核心竞争力，打造工行品牌服务，让客户在我行服务中如沐春风，欣欣悦然。（武杰）
本文来源：商讯
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