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工行衡水故城支行优质服务获客称赞

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近日,工行衡水故城支行收到一封来自中国石化销售股份有限公司衡水分公司的感谢信,主要内容是表扬该行员工不辞辛苦,主动联系上级部门,寻求方法帮助其注销对公账户,完成业务上收市级的最后一项工作。在信中,客户表达了对该行员工热情周到、认真负责工作态度的感谢。

2018年2月份,工行衡水故城支行收到北京和平里支行关于协助注销中国石化销售股份有限公司衡水分公司账户的函件后,立即通知其公司财务人员办理销户业务。但销户过程中由于其公司上级协议未终止,导致销户业务搁置,中石化衡水分部财务人员在联系上级后未果,便将该业务暂时终止。

今年,中石化销售股份有限公司为实现业务上收,再次将销户业务提上日程。故城支行经办人员仔细翻阅2018年函件,在了解事情经过后,首先查明账户残留协议名称,网点负责人在同上级主管沟通后,了解到该协议须由中石化上级部门主动前往银行办理注销,但是中石化衡水分部财务人员称协议已经终止,无法再次发起终止指令。后该行网点负责人联系上级部门,将整个事件的经过逐级上报。考虑到中石化销户业务归中石化天津分部管控,但销户业务由来已久,当事人员已经变更,沟通不便。在了解到销户业务办理迫在眉睫,不然会影响该客户在市区业务运作的情况后,该支行多次帮助县中石化财务人员与其上级联系,经过多日努力与等待,最终找到关键解锁方法,终止了该协议,并于第一时间注销了该账户。客户对故城支行的办事效率和服务态度表示称赞,中石化衡水分部负责人专程到该行表示感谢送上感谢信,并致电95588称赞表扬。

急客户之所急,想客户之所想,这是工行衡水故城支行一直以来的优秀传统,也是每一位优秀银行人应有的职业素养,客户的感谢信是对该行员工服务的认可和称赞,更是对今后工作的鼓励和鞭策,工行衡水故城支行将继续秉持从心出发,客户至上的理念,为广大客户提供更加优质的金融服务。(供稿人:李乃召)


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