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工行邢台开元支行耐心帮助老年客户成功办理业务获好评

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9月22日,一位脚步蹒跚的老奶奶走进工行邢台开元支行营业室,告诉当值客服经理,自己申请老年补贴费需要办理一张工行卡,并告诉经理自己没有上过学,连自己的名字都写不下来,之前让孩子过来想代办,但工作人员告知办卡需要本人而且需要填写资料,这可把老奶奶愁坏了。值班经理了解到该情况后,安慰老人并耐心教老人写字,经过近一个小时,老人在值班经理的引导下终于拿到了自己心心念念的工行卡。两天后,老人再次来到该行将自己亲笔写的感谢信交到工作人员手中,并告诉工作人员,自己前天办完卡后,十分激动,回到家就向自己的儿子说:“我今年81岁了,工行的韩经理不嫌弃我麻烦,还耐心教我写字,我真是激动的不知道该说什么好,还是好同志多!”


服务的用心在于日常工作的点滴之中,客户的满意在于服务中的一言一行。服务是一个不断提升的过程,一个善于思考,真诚以待的服务既能展现员工个人品行魅力,更能赢得客户对工行的信赖。工行邢台开元支行认真对待每一位客户,让客户真正感受到工行与其相伴,行之以诚,持之以久的服务。(陈钰)

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