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9月22日，一位脚步蹒跚的老奶奶走进工行邢台开元支行营业室，告诉当值客服经理，自己申请老年补贴费需要办理一张工行卡，并告诉经理自己没有上过学，连自己的名字都写不下来，之前让孩子过来想代办，但工作人员告知办卡需要本人而且需要填写资料，这可把老奶奶愁坏了。值班经理了解到该情况后，安慰老人并耐心教老人写字，经过近一个小时，老人在值班经理的引导下终于拿到了自己心心念念的工行卡。两天后，老人再次来到该行将自己亲笔写的感谢信交到工作人员手中，并告诉工作人员，自己前天办完卡后，十分激动，回到家就向自己的儿子说:“我今年81岁了，工行的韩经理不嫌弃我麻烦，还耐心教我写字，我真是激动的不知道该说什么好，还是好同志多!”
服务的用心在于日常工作的点滴之中，客户的满意在于服务中的一言一行。服务是一个不断提升的过程，一个善于思考，真诚以待的服务既能展现员工个人品行魅力，更能赢得客户对工行的信赖。工行邢台开元支行认真对待每一位客户，让客户真正感受到工行与其相伴，行之以诚，持之以久的服务。（陈钰）
本文来源：商讯
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