9月19日下午，一位客户满脸笑意的走进工行邢台沙河白塔支行，进门之后对网点大堂经理连表谢意，并要求在网点的留言簿上对大堂经理写表扬信，大堂经理连忙对客户说：“这点儿小事儿，我们份内的事儿您还专门跑一趟，谢谢您的肯定”。经了解，9月18日下午五点十分，工行邢台沙河白塔支行员工正忙碌着班后事宜，此时一名客户很焦急的呼喊大堂经理，大堂经理快速走近客户询问其遇到什么问题，客户称其当天下午三点左右到白塔支行ATM取钱，走时卡包落在那里忘记拿，现在回来也没找到，所以请大堂经理帮忙查一下监控，看是不是有人拿走了，大堂经理听后迅速将客户请进网点大堂，向客户解释如果有谁看到客户遗落的东西，一般都会交给银行工作人员的，建议客户在大堂等等，也再慢慢回忆一下有没有落在其它地方，他现在帮客户区回看录像，说完随即进入监控室，将客户取钱的录像回看了一边，并将客户离开的时候的视频截图让客户查看。通过回看录像，客户并没有东西遗落在ATM处。客户看到之后，表示自己回去再找找，随即离开，当天晚上十点多，大堂经理看到微信群里有人发寻物启示，启示内容是急寻遗落在工行邢台沙河白塔支行ATM机上的卡包，大堂经理看到之后，马上联系该客户，询问客户是否找到卡包，客户表示没有找到，大堂经理随即向客户表示您不要着急，再慢慢找找，我明天上班的时候在多回放几个镜头的录像，看有没有其他的发现，同时也建议您明天到您取完钱之后去过的地方找一找。第二天，该行大堂经理早早地就到网点查看录像，正在看的时候，客户打来电话告知大堂经理其卡包找到了，原来是昨天取完钱回到单位后，掉到到单位办公室桌子下了，客户在电话中感谢大堂经理昨天那么晚了还电话关心询问其卡包的事情，真是太感谢了，大堂经理随即向客户表示您太客气了，您在我们的场所内丢失东西帮您寻找是我们应该做的。
急客户之所急，想客户之所想，工行邢台沙河白塔支行员工这样想也是这样做的，该网点要求全体员工时时刻刻挂念客户，事事处处为客户，用优质服务让客户满意而归。（杜卫航）
本文来源：商讯
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