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工行邢台开元支行急客户之所急上门服务解客户之忧

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9月17日,一位女士急匆匆来到工行邢台开元支行营业室,要求办理一张银行卡。经柜员询问后发现,需要办理银行卡的并非这位女士。当柜员告知该业务不能代办后,该女士非常着急,情绪差点失控。经了解得知,需要办理银行卡的是该女士的孩子,在民政部门申请了补助,但根据相关部门要求,相关钱款需要发放到申请人本人的银行账户上。孩子由于身体原因无法亲自至网点办理。该女士自述已去过多个他行网点,均以代理人无法代办而拒绝办理。得知此种情况后,工行邢台开元支行营业室负责人在安慰客户的同时,秉承“想客户之所想,急客户之所急”的理念,立即着手安排上门核实程序,特事特办。在网点人员极度紧张的情况下,经反复协调人员,与客户协商决定,在中午13点时分,网点客户流量相对较低的时段,由营业室经理和客户经理到客户所在小区进行上门核实,保证了该业务顺利完成,并得到客户及其社区人员一致好评。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样便捷的银行服务,是工行邢台开元支行始终如一的秉承。该行为客户提供热情、高效的服务,履行了自己的社会职责,体现了大行应有的社会责任意识。(齐雨桐)

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