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9月17日，一位女士急匆匆来到工行邢台开元支行营业室，要求办理一张银行卡。经柜员询问后发现，需要办理银行卡的并非这位女士。当柜员告知该业务不能代办后，该女士非常着急，情绪差点失控。经了解得知，需要办理银行卡的是该女士的孩子，在民政部门申请了补助，但根据相关部门要求，相关钱款需要发放到申请人本人的银行账户上。孩子由于身体原因无法亲自至网点办理。该女士自述已去过多个他行网点，均以代理人无法代办而拒绝办理。得知此种情况后，工行邢台开元支行营业室负责人在安慰客户的同时，秉承“想客户之所想，急客户之所急”的理念，立即着手安排上门核实程序，特事特办。在网点人员极度紧张的情况下，经反复协调人员，与客户协商决定，在中午13点时分，网点客户流量相对较低的时段，由营业室经理和客户经理到客户所在小区进行上门核实，保证了该业务顺利完成，并得到客户及其社区人员一致好评。
将服务送上门、让特殊客户享受到同样便捷的银行服务，是工行邢台开元支行始终如一的秉承。该行为客户提供热情、高效的服务，履行了自己的社会职责，体现了大行应有的社会责任意识。（齐雨桐）
本文来源：商讯
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