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9月17日上午工行邢台广宗支行像往常一样接待着来来往往的客户，突然存取款一体机附近传来一阵阵伤心的哭声，客户经理闻声赶来，发现客户正蹲在自助取款机的角落里泣不成声。客户经理见状忙温声上前安慰，扶起了这个哭的快要发抖的女士来到了贵宾室，并为这位女士倒来一杯温水，静静的陪着她。
这位女士哭了近两分钟，心情稍稍缓和一些后方才说出了自己痛哭的原因，原来她家里出现了变故，家里老人刚刚被查出得了重病，情况危急，急需凑钱给医院交医药费，但是她通过存取款一体机进行的转账被告知无法实时到账，女士一时无法控制自己的情绪才会躲在角落哭泣。客服经理了解事情经过后安慰这位女士，并引导她撤销转账后通过柜台实时汇出。女士十分感激，当天下午就送来了感谢信，说最感动她的是工行给她带来的精神上的安慰，对待她像亲人朋友一样，工行人的贴心服务真是让她感动。事情虽小但却充满着爱，彰显着工行邢台广宗支行对客户的温情与关爱，体现了该行客户至上的态度。 （李子奇）
本文来源：商讯
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