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（原标题：心系群众，为民解忧）
9月16日，衡水市高新区消费者宋先生到衡水市市场监督管理局高新区分局为执法人员赠送了一面“严格执法、尽责为民”的锦旗，并对高新区分局高效、热情、耐心的服务再次表示衷心的感谢。
日前，高新区分局接到宋先生投诉，称在某健身房办理年卡后因自身原因需退卡，双方无法达成一致。接到投诉后，高新区分局立即安排专人对此件投诉进行调查处理，执法人员多次通过电话分别联系当事人双方了解情况后，又利用周末休息时间到健身房现场进行调查协商。经过执法人员耐心、细致调解后，投诉人与被投诉人双方达成一致意见，被投诉人当场退卡退款。
同时，执法人员要求商家严格落实主体责任，诚信规范经营，办理预付卡坚决杜绝设置“霸王条款”、未按事先约定或承诺履行相应义务或不履行法定义务，以虚假说明、欺骗性销售渠道骗取消费者预付款等违法行为。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”群众利益无小事，维护消费者合法权益，为人民服务是市场监管人义不容辞的责任，由群众、企业自发送来的锦旗挂满了高新区分局各个办公室的墙上，这些锦旗既是对高新区分局市场监管工作的一份肯定和认可，更是一种责任和动力，高新区分局将不负众望，再接再厉，一如既往地做好消费者维权工作，营造辖区良好的消费环境。
本文来源：衡水市场监管
责任编辑：
李伟_HB16
