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9月10上午，工行邢台内丘振兴支行的大堂经理一如既往的在门口笑迎客户，“您好，阿姨，请问您需要办理什么业务?”出乎意料的是，客户并没有回答，而是直接走向柜台，此时还有其他客户在排队办理业务，大堂经理再次上前提示需要排队办理业务，这时大妈摆了摆手，面露难色的用手指了指嘴巴。大堂经理首先扶大妈至客户休息区，拿出了纸和笔写到“请问您需要办理什么业务?”大妈看见纸后面露喜色，拿起笔歪歪扭扭的写下“取钱3000”。大堂经理立刻陪同大妈到ATM机前，在纸上一步一步的指导大妈取出了钱，办理完了业务，细心的大堂经理在纸上更加详细的写了使用ATM机存取款的流程，直到大妈彻底明白，并提示大妈保留好纸张，方便大妈以后来继续办理。这时的大妈不停满意的点头，并且为大堂经理伸出了大拇指，ATM机边上的其他客户也纷纷称赞，拿起手机记录，表示要发微博让等更多的人了解到工行优质的服务。
简单平凡的一件小事，展现出了工行工作人员耐心、走心的优质服务。工行邢台内丘振兴支行针对特殊客户群体有特殊服务方法，让特殊客户在工行都能得到尊重，并为其提供优质的金融服务，展现工行无障碍服务的良好形象，是作为国有大行担当的体现。（陈晓阳）
本文来源：商讯
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