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一日，一位王先生来到工行邢台平乡河古庙支行，称自己爷爷需要用工行卡报销医药费，但是现卧床在家，无法行动，能否代理办卡。该行工行人员随即称：“可以，但是需要双人上门核实情况并经本人同意。”此时，王先生说：“我老家是邯郸曲周县的，但是相比之下离河古庙工行比县工行近，可以跨地区吗?”工作人员立刻打消客户顾虑说：“没问题，只要是客户需要，我们都会尽力办理。”之后，该行负责人协调两名员工上门核实。到客户家后，王先生爷爷很是激动，虽然说话不是很方便，但还是对该行工作人员表达了感谢之情。核实完成后，又返回网点为客户开立了活期存折。王先生也很是感谢，说本来跨地区，就想抱着试一试的态度来问的，谁知道这么快就为自己解决了难题。走前还在留言薄留言表扬!
工行邢台平乡支行始终要求员工本着“客户至上”的服务原则，在了解客户需求的基础上，急客户所急，想客户所想，快速帮客户解决困题，为客户提供优质高效的专业服务，从而赢得了客户信赖。（梁亚琳）
本文来源：商讯
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