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工行邢台内丘支行妥善解决历史遗留问题赢得客户赞扬

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9月10日早上,一位略显焦虑的女士来到工行邢台内丘支行营业室,称想办理一张银行卡。随后大堂经理马上引导客户来到填单台,并指导客户在产品领取机办理银行卡。办理过程中,系统提示相同身份证件客户已存在,客户显得有些焦急,说:“这是怎么回事啊,我不能办卡了吗?公司等着统计卡号发工资呢,前两天有事耽误一直没来银行办卡。”大堂经理见状赶紧安慰客户:“您别着急,我们先去窗口查一下具体原因,总有解决的办法。”后经柜台查询,客户身份证下还有一张银行卡,系统内客户名字其中一个字是“超”而身份证是“朝”。客户回忆称“那是08年刚毕业在学校实习时,教育局给统一办了一张卡,卡已丢失,但从没用过系统内的名字。”为了解决客户问题,网点工作人员只有找到当时传票以确认是否录入错误。随后网点工作人员耗费大量精力去翻阅当时传票,后经查阅并未误录。看着客户一脸焦急的模样,网点工作人员及时为客户新建了信息并办理了银行卡,妥善解决了客户难题。客户对工行耐心周到的服务表示非常满意,并连连称赞。

工行邢台内丘支行始终秉承“以客户为中心,客户至上”的服务理念,当客户遇到困难时不推诿,耐心周到的寻求各种办法妥善解决客户难题,提高了客户业务办理体验,赢得了客户的满意和信任,彰显了工行人极高的专业素养和周到的服务形象。 (于瑞)

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