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杀猪盘、信息审核问题频发 传统婚恋网站步履艰难

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受疫情影响,传统婚恋网站线下业务受到冲击,线上相亲成为时下行业一种新趋向,包括世纪佳缘在内的一些传统婚恋网站也在逐步加大线上业务布局。

第三方机构监测数据显示,与社交应用程序(APP)伊对、探探一类后起之秀相比,传统婚恋网站在月活人数这一重要指标上仍存在较大落后;此外,“杀猪盘”、“退款难”以及“信息审核不严”等负面问题频发,困扰着世纪佳缘等传统婚恋交友平台的正面良性发展。

遭伊对、探探等新兴社交平台合围

随着近年来生活节奏加快,年轻人的婚恋问题逐渐演变成一大“社会”问题。根据民政部门数据统计,2018年中国独居成年人超过7700万,预计到2021年这个数字将上升至9200万人。

天眼查数据显示,截至目前中国婚恋市场存在超过7.5万家婚介相关企业。从地域上看,一线和新一线城市的相关企业总量超过2.6万家,占全国相关企业总量的34.6%。

今年受疫情影响,年轻男女相亲由线下挪到了线上。春节以来,伊对、轻缘等婚恋交友类APP的下载量激增,如新兴恋爱交友平台伊对在春节期间下载量新增1.5倍,活跃度新增50%以上。据悉,婚恋交友APP除了使用方便外,还包括具备大数据快速匹配、视频直播互动等功能,广受目前青年男女一致好评。

而面对“来势汹汹”的恋爱交友平台合围,传统婚恋网站在保持线下业务正常进行同时,在线上开始布局。资料显示,2019年,世纪佳缘、珍爱网等全面向视频化转型,相继引入了视频相亲、红娘直播等功能

公开数据显示,今年一季度世纪佳缘人均单日使用时长较2019年同期增长66.7%。今年春节期间,珍爱APP参与视频聊天的人数较2019年同期增长37.8%。


即便如此,根据第三方咨询机构易观国际7月份的数据统计显示,相较于伊对(701万)、探探(2379万)动辄上千万的月活数据而言,世纪佳缘(318.9万)、百合网(195万)的月活量显然无法与之匹敌。而据AppStore截止2020年8月25日婚恋交友免费下载榜显示,排在前十位的分别为他趣、伊对、牵手、珍爱网、趣约会、小恩爱、抖约、世纪佳缘、百合婚恋、约陌生人。

婚恋市场赛道玩家变多,与其市场规模逐渐呈增量态势密不可分。据网经社电数宝电商大数据库显示,2019年互联网婚恋市场规模约为61亿元人民币,同比2018年52亿元人民币增长17.3%,预计2020年市场规模将达70.5亿元人民币。伊对也在今年完成B轮融资,探探早在去年年底,就推出上线了新社交APP“牵手恋爱” 主攻婚恋末端市场。

为何传统婚恋网站不如新兴社交平台受欢迎?中国网科技从多位受访年轻人当中了解到,高昂的收费是其放弃传统婚介机构的一个重要原因。

另外,有业内人士指出,年轻人通常都有尝试新产品的习惯,很少有人会继续使用上一代人的产品,因此很多年轻人占比小的产品,市场份额都在下跌。

退款难、“杀猪盘”等问题待解

除了市场份额受到新兴婚恋社交软件挑战之外,一直困扰婚恋网站的退款难、“杀猪盘”等问题,近年来一直也没有得到有效解决。 、

据媒体报道,今年9月,世纪佳缘青岛站线下涉及一起退款纠纷,原本约定给用户15个工作日退款,可后来莫名其妙的拖成了45个工作日;北京世纪佳缘用户小丽今年4月在世纪佳缘结识了一位名叫“爱无所不在”的男士,而仅仅过了4天,这个“爱无所不在”的男士就以投资电子货币的名义,从小丽身上骗走了75万元。


记者以“婚恋网站 退款”、“婚恋网站 杀猪盘”等关键词在网上搜索发现,有关婚恋网站服务类纠纷问题比比皆是,多集中在承诺服务与实际提供服务不相符、诱导缴纳高额会费、质疑平台虚假宣传等。

消息人士对记者透露,婚恋网站屡次出现线下门店退款难的原因,与从事婚恋服务行业较为重视线下门店绩效有关,有的门店店长为了绩效,即便事实确凿,也不会轻易“吐出”用户的会费,另一方面,企业高层为了业绩增长,也会刻意放慢退款审批施压,如此就给用户退款流程造成无形阻碍。

至于“杀猪盘”骗局,该相关人士对记者表示,以往在婚恋网站平台上经历的“杀猪盘”案件,绝大多数均来自于网络黑产所为,而随着公安部门对“杀猪盘”骗局愈发重视,以及婚恋网站实行人脸识别、信息审核认证等多重措施努力下,实际上近期此类问题已有所缓解。但即便如此,这种双方发生交易均转至微信、支付宝等第三方平台的行为,仅靠婚恋平台一己之力很难采取反制措施。

公开信息显示,公安部相关负责人在此前举办的新闻发布会上曾表示,在“杀猪盘”案件中,诈骗团伙往往选择在交友平台中打造完美人设,瞄准有经济基础以及情感需求的人士与对方达成线上的“恋爱关系”,进而引导至博彩平台亦或是理财平台等,实施网络诈骗。而避免受骗直接的方式,便是抑制心中的贪念。

中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领建议,应从源头抓起,推行高级别的实名验证方式,并与政府相关部门信息互通。虽然《网络安全法》明确网络运营者应当要求用户提供真实身份信息,但实际上很多平台只是设置了实名注册的环节,并没有验证,这样就很难保证用户身份的真实性。因此必须推动平台采用人脸识别、指纹识别等高级别验证方式。

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