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工行明德南支行加强云网点培训工作加快服务转型

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为加强线上服务质效,推动网点服务转型,近日,工行张家口明德南支行加强“云网点”培训推广,为广大客户带来更具个性化线上服务。

据悉,该行组织网点一线员工深入学习培训“云网点”服务内容,了解当前网点服务建设新动态、新趋势和新知识,特别是针对后疫情时代线上服务的多样化需求,满足客户非接触服务理念。同时,鼓励员工利用班后时间,通过工银大学pc端和移动端积极参加网络培训,不断增加“云网点”知识,为将来推广“云网点”建设,适应“云网点”服务打好基础。针对加快“云网点”推广需要,该行打印“云网点”二维码张贴在显著位置,厅堂客服员工引导客户扫码关注,提高“云网点”客户点击量,推动线上、线下服务互动,深化网点服务内涵,探索增加网点服务个性化设置,促进客户依托“云网点”服务,实现线上个性化特色服务,满足客户高质量服务要求,达到服务更高效、更健康的目标。同时,该行多渠道宣传“云网点”服务功能,通过网点与客户面对面推广、微信广泛转发等推荐方式,扩大“云网点”客户受众面,逐步增加使用客户群,加速“云网点”建设步伐,实现网点服务转型。

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