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8月31日上午，一位行动不便的老人携带一个沉甸甸的袋子来到工行邢台内丘振兴支行，一个人蹲在门口整理起了袋子，大堂工作人员发现之后立即上前搀扶老人至客户等候区休息，经询问得知老人平时以卖菜为生，长期经营积攒下了大量的硬币，想要换成整钱方便携带。此时厅堂客流量较大，但网点负责人本着从客户出发的原则，立刻抽调网点人员轮番帮助老人清点，用时近一个小时，终于将硬币核算好，将整钱交到客户手中。老人激动地表示“谢谢，太谢谢你们了，我腿本来就不方便，跑了好几家银行都以太忙为由拒绝兑换，听说咱们工行服务好，我抱着试试的心态，果不其然，咱工行真没让人失望，以后我也是得多宣传宣传咱工行这么好的服务。”老人离开网点之前，在留言簿上也写下了感谢的话语。
工行邢台内丘振兴支行始终坚持以客户为中心，以专业热情的服务得到了广大客户的首肯和热爱，用实际行动生动诠释了工行的服务内涵，获得了客户的高度赞扬。（陈晓阳）
本文来源：商讯
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