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网易新闻保定讯 8月的一天，工行保定徐水支行营业室客户经理小任休息，闲暇之余，他习惯性地浏览着自己的微信朋友圈，突然，客户李某的一条信息锁住了他的眼睛：“北京挂号真难!都俩礼拜了，连号儿都挂不上。”该条信息还配着几个极其无奈的表情。客户经理随即电话联系客户，了解客户遇到的难题。客户表示，自己最近身体不太舒服，希望到北京医院检查就诊，可是由于疫情影响，最近北京医院挂号特别难。
了解到客户实际情况后，客户经理热情地向李某介绍：“因为您是我行私银客户，享有我行私银专属服务，绿通代理挂号。”听完小任的介绍，客户李某恍然大悟，说之前小任给其介绍过专属服务，但都没在意，没想到细心的小任看到自己的抱怨，主动为其支招。随后，客户经理积极联系北京医疗服务公司，帮客户办理协和医院专家门诊挂号，不到一个星期，挂号完成，可以就诊。客户就诊归来，小任特意上门看望客户，客户对工行的细致、人性化服务表示非常满意，也十分感动，表示会一如既往支持工行工作。
工于至诚，行以致远，只有真挚的为客户服务，才能赢得客户的信赖，实现银行与客户的双赢。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
