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工行保定古城支行多举措提升网点服务水平

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网易新闻保定讯  为全面提高网点服务水平,助力业务更快更好发展,工行保定古城支行营业室要求员工务必做好日常服务工作,将服务规范入心入脑,不断增强网点服务软实力。

一、刷新思想认识,主动服务。该行营业室通过晨会和夕会强调做好服务工作的重要性,让全员认识到位,加强主动服务意识,始终以良好的精神面貌接待每一位客户,积极用心做好每一项客户工作。

二、立足个人岗位,交流学习。不同岗位的员工积极分享自己的服务感受及经验,除了不断加强业务知识的学习,还要注重分享服务技巧提高办法。柜面员工切实做好举手礼和三声问好,做到来有迎声,问有答声,走有送声。提醒员工注重每一个服务细节,努力做好爱心、用心、热心、耐心、细心、善心的“六心”服务,让客户高兴而来,满意而归。

三、网点员工联动,高效服务。从客户进门就要全面了解到客户需求,主动交流。大堂经理做好大厅的客户分流工作,引导客户办理业务,配合各个岗位的工作,减少客户等候时间,从而提高业务办理效率。



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