8月20日下午，李女士带着自己四岁的孩子急急忙忙的走进工行邢台任县支行，在值班大堂经理的带领下找到了负责加钞的李培艺经理，原来十几分钟前李女士在ATM上存钱，中途因为接听电话，未及时操作造成ATM卡钞，钱和卡都被吞，李女士焦急的说道：“这九千块钱是自己借亲戚的钱来给自己的孩子交学费的，现在钱和卡都被吞了，这可怎么办呀!”李女士说着说着就着急的掉下了眼泪。李培艺经理见状立刻告知李女士，钱卡在机器里不会丢，等下次加钞进行清点后就会返还到李女士卡上，李培艺经理见李女士的情绪迟迟不能稳定，天气炎热，旁边的孩子跟着妈妈已经汗流浃背，李培艺经理便给李女士和她的孩子倒了一杯水，并安慰他们稍等，自己去联系另外一名加钞经理去那台ATM机器，将卡钞和卡取出，先进行清点，但是钱不能立刻返还到卡上，必须得等上级行清点后才能将长款返还到卡上。
十分钟后，两名加钞经理从加钞间出来，找到李女士，并告知李女士可以放心，已经将卡在ATM里的九千块钱取出，等到明日加钞后分行进行清点后便可以将钱打到卡上，并引导李女士在智能设备上先将吞没卡领出，又让李女士留下了卡号和联系方式，为了让李女士放心，李培艺经理主动留下了自己的联系方式，并说道有困难可随时与自己联系，说完后李女士焦急的心平静下来，带着自己的孩子离开了支行。第二天加钞后，李培艺经理及时与上级行取得联系，于当天将李女士被吞的九千元打入了李女士卡内，收到短信的李女士激动不已，第一时间来到支行，找到李培艺经理表示感谢，并当场写下表扬信。
加钞客服经理李培艺以客户利益为出发点，急客户之所急，耐心向李女士解释并在最短时间内帮助李女士找回了被ATM吞的钱，获得了李女士的好评。任县支行将继续随时随地，急客户所急，想客户所想，力争以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让每一位客户感受到我们的专业，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。（赵颖）
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