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工行邢台任县支行温情服务获客户表扬

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8月20日下午,李女士带着自己四岁的孩子急急忙忙的走进工行邢台任县支行,在值班大堂经理的带领下找到了负责加钞的李培艺经理,原来十几分钟前李女士在ATM上存钱,中途因为接听电话,未及时操作造成ATM卡钞,钱和卡都被吞,李女士焦急的说道:“这九千块钱是自己借亲戚的钱来给自己的孩子交学费的,现在钱和卡都被吞了,这可怎么办呀!”李女士说着说着就着急的掉下了眼泪。李培艺经理见状立刻告知李女士,钱卡在机器里不会丢,等下次加钞进行清点后就会返还到李女士卡上,李培艺经理见李女士的情绪迟迟不能稳定,天气炎热,旁边的孩子跟着妈妈已经汗流浃背,李培艺经理便给李女士和她的孩子倒了一杯水,并安慰他们稍等,自己去联系另外一名加钞经理去那台ATM机器,将卡钞和卡取出,先进行清点,但是钱不能立刻返还到卡上,必须得等上级行清点后才能将长款返还到卡上。

十分钟后,两名加钞经理从加钞间出来,找到李女士,并告知李女士可以放心,已经将卡在ATM里的九千块钱取出,等到明日加钞后分行进行清点后便可以将钱打到卡上,并引导李女士在智能设备上先将吞没卡领出,又让李女士留下了卡号和联系方式,为了让李女士放心,李培艺经理主动留下了自己的联系方式,并说道有困难可随时与自己联系,说完后李女士焦急的心平静下来,带着自己的孩子离开了支行。第二天加钞后,李培艺经理及时与上级行取得联系,于当天将李女士被吞的九千元打入了李女士卡内,收到短信的李女士激动不已,第一时间来到支行,找到李培艺经理表示感谢,并当场写下表扬信。

加钞客服经理李培艺以客户利益为出发点,急客户之所急,耐心向李女士解释并在最短时间内帮助李女士找回了被ATM吞的钱,获得了李女士的好评。任县支行将继续随时随地,急客户所急,想客户所想,力争以完美无缺的服务去赢得每一位客户,让每一位客户感受到我们的专业,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。(赵颖)

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