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工行邢台桥东支行用心服务赢得客户

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7月下旬的一天,一位客户来到工行邢台桥东支行支取刚到账的工资,因社保工资发放头两天,排队等待的人较多,该客户表示家有急事,希望赶快办理,大堂经理立即安排其到自助机办理,客户第一次用存折取款不会操作,我行客户经理就耐心的教客户,每一步都仔细地讲解,刷存折磁条时,客户两次刷都读不出磁,客户经理就手把手的教给客户,取出钱后,当面过了点钞机扎上把,又放入信封递给客户。在换卡取款时,客户连输两次密码都不对,这时客户很是着急,客户经理就安抚客户的情绪,提示慢慢想别急,客户认真想了一会儿,将密码输对了。最后客户连声表示感谢,夸奖客户经理服务热情,耐心周到。

这只是我行平时工作中的一件很普通的事,没想到是客户一星期后带着老伴来到我行,找到客户经理问有我行都有什么业务他们可以办理的,交谈中了解到客户就在附近住,孩子都在外地工作,那天客户自己出来取钱,因老伴治糖尿病的药吃完,需要赶快买回去,所以心急差点忘记密码,但是客户经理不急不躁,还很耐心安抚客户,让客户很感激,同时还说到我行存款利息低,不如邢台银行、张家口这些银行的利息高。客户经理就将我行的优势以及存款,理财,保险等产品一一讲解客户,客户当时就和老伴办理三方股东户,手机银行,融e联,信用卡等业务。两天后将邢台银行到期的两万做成合众3交5领的期交保险。本月中旬又将外行到期的5万做成渤海5年趸交保险。

因我行一直将服务工作放在首要位置,为客户提供优质服务,有温度的服务,急客户所急,想客户所想,才有这次成功营销客户的成绩,所以在以后的工作中更坚定了我们要将服务工作做到最好,以客户为尊,把我行打造成客户心中“服务最佳网点”。(聂玲)

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