中国电信衡水分公司有这样一支队伍-智家工程师团队，他们不畏严寒酷暑，无论刮风下雨，白天夜晚，始终奋战在服务第一线，用忘我的敬业精神诠释着电信企业“用心服务、用户至上”的服务理念，成为电信品牌形象宣传的一张名片。
一、无畏风雨用心服务
8月6日上午，衡水冀州区下起暴雨，冀州分公司智家工程师石鹏飞接到用户报修电话，称家中宽带故障无法上网，孩子着急使用网络在线学习。石鹏飞立即扛起梯子，装好工具，冒雨赶赴用户家中。他脱掉影响视线的雨披，在湿滑的梯子上爬上爬下查找故障原因和故障点，进行测试，接续线缆，为用户调通了网络。用户激动地说“本以为下着这么大的雨，你们来不了，没想到你们比我们还着急，给你们点赞!”雨水挡住了双眼，但挡不住支撑保障的服务之心。
二、披星戴月忘我服务
6月18号晚8点35分，桃城西区智家工程师付帅接到10000号派发的故障报修工单。报障人宽带不能联网，家里只有老人和孩子，孩子第二天要上网课，十分着急，希望电信工作人员能在晚上修通。当时，付帅正在另一用户家中装机，他第一时间拨通用户电话进行安抚，并约定晚上十点左右到达用户家中修障。22：10他如约而至，出示工牌、穿好鞋套，入户检查，修复故障。在WIFI检测中发现用户使用老型号路由器导致网络信号较弱的情况，给出了更换智能组网路由器的建议，用户体验后非常满意，随即约定了更换时间，付帅临走时用户不住的感谢，“报障时已经比较晚了，真没想到今天真的能有师傅来给维修，电信的服务真没得说”，付帅介绍了电信的“夜诊”服务，用户听后连连称赞。
离开用户家时已是晚上11点多，用户的满意足以洗去一天的疲惫，他匆匆向家赶去。
三、排忧解难创新服务
针对优质客户，智家工程师团队推出免费“整理机柜”服务。衡水广厦铁塔制造有限公司使用公司专线业务，无机房未设置专职网管，现场设备线路凌乱，存在安全及故障隐患，急需梳理规整线路。智家工程师团队了解到用户需求后，派出付帅、柴哲、王培一三名工程师加班逐条梳理线路、粘贴标签，埋线，一直工作至凌晨。看着被整理得整整齐齐的机柜，用户由衷赞誉“感谢贵公司提供的优质的服务，感谢几位同志加班加点顺利交工，对你们的施工我们非常满意，你们的工作态度让我们非常感动”。
智家工程师们以踏实的工作作风，践行着中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，书写着二次创业新篇章!
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本文来源：商讯
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