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国网河北邢台宁晋县供电公司:服务周到细致 运维管理到位

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“昨夜的大风将村里的大树吹倒了十几棵,孩子上网课,我就怕停电影响孩子上网课,没想到一点事也没有!”8月21日,宁晋县素邱二村的贾先生笑着对来他家走访的国网河北邢台宁晋县供电公司员工王月龙说。

今年以来,该公司持续提升运维管理和优质服务水平,促进配网运维服务管理质效持续提升。扎实开展“1·10”入户走访,即一次入户走访,同步完成10项工作,包括:张贴共产党员快速服务电话;完善台区经理微信群;核实是否存在停电低耐受敏感客户(上网课、网吧、小作坊);征求用电意见;回访投诉高风险用户;介绍安全用电知识;排查用户安全用电隐患;核实有无约定未处理事项;检查、紧固接户线、表箱进线;检查、紧固表下用户线进行。这10项工作被供电小哥们戏称为“十项全能”,基本做到了配网运维服务全覆盖。

加强敏感用户管理,对2018年至今的95598话务情况进行分析,明确95598呼叫的热点村庄、热点台区、热点用户,将其中拨打电话5次及以上的客户进行上门走访,了解用电需求。梳理如网吧老板、网络直播户、疫情期间上网课等用户开展点对点服务。

做好停电客户“三度”管理。停电前,告知要有力度,提前通过电视、广播、报纸、喇叭、告示、短信、微信等渠道进行告知,排查情绪异常用户上报提级管控,责任到人、留存痕迹。

截至8月21日,累计走访106条线路、4102各台区、用户180236户,征求用电意见35件,架起了客户与供电服务人员的连心桥。(李丽芬 陈士钊 陶绍禹)

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