张家口市公安局交警支队支队长电话致歉

（原标题：张家口交警支队长电话致歉）

6月21日，张家口市公安局交警支队支队长为退还300元驾考报名费，驱车50余公里，前往怀安县向当事人致歉，文中所配照片没有特写，但能看出支队长白发苍苍，其诚心可见一斑。

今天，又刊发道歉消息，反映交警支队办公电话无人接听，接听后推三阻四，首接责任制落实不力，对待群众冷漠、漠视群众利益。

小编相信，司机反映的情况，不是个别的、偶然的，暴露出的深层次问题值得警醒，张家口市公安局今天已经发出专门通知，就办公电话接待群众咨询、投诉、检举控告重申了纪律要求。

习近平总书记多次强调，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。近年来，公安机关负责人向当事人道歉，已经不是什么新闻，这深刻的反映出群众满意是公安机关的工作方向，动力和标准。交警支队长2个月内两次道歉，一方面说明我们工作中存在的问题，同时也看出我们工作作风的转变。只有真正做到为民服务、公正执法，才能得到人民群众的理解和支持。

事件经过：

昨日（8月22日），张家口市公安局接到一外地大货车司机反映：张家口交警支队指挥中心接线员收到群众电话咨询，以“对相关规定不了解”为由敷衍了事。后转拨秩序科、相关大队电话，要么无人接听、要么相互推诿，始终未答复大货车进入主城区的相关规定。

接到反映后，张家口市公安交通警察支队迅速调查核实情况，大货车司机反映的问题属实。当日下午，交警支队张启宝支队长亲自致电大货车司机表示歉意，详细介绍了大货车进入主城区的相关规定，并安排交警支队秩序科科长与大货车司机取得联系，帮助其及时解决大货车在主城区通行的问题。公安机关的迅速回应与细致讲解，得到了大货车司机的认可和谅解。

全市公安机关要深刻汲取教训，进一步践行为民服务宗旨，提升为民服务意识，改进为民服务作风，增强为民服务效能。