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工行邢台巨鹿健康支行暖心服务获赞扬

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8月18日上午,天空下着小雨,李先生来到工行邢台巨鹿健康支行询问能否帮忙清点兑换一些零钱,值班经理陈焕强告知客户可以兑换并将客户引导至柜台,李先生边往外掏钱不好意思地说零钱有点多,还有很多一分、二分、五分的,要不就帮我把一角、五角的换了,其余的不换了,我还拿回去。陈经理一边整理零钱,微笑着对李先生说:无偿为公众兑换人民币是我们义不容辞的责任,我们会帮您点准换好,您耐心等待一会。

在清点过程中,陈经理与客户聊天了解到原来李先生的母亲在老家农村负责收水费,平时会收上来很多零钱,由于很多商贩和门市拒收一元以下的零钱,久而久之便积攒下了大量零钱。老人年龄大了,看着这些零钱整天发愁,不知道如何能换成整钱存起来。李先生长期在外地工作,前几天回家刚好听老人念叨零钱的事,便开车载着老人来到县城,跑了好几家银行也没换成,工作人员是这样说的:“换零钱的人今天没上班!”“今天没时间清点,改天再来吧!”“我们这不收零钱,去其他银行看看吧!”一句句推诿的说辞让李先生和母亲敢怒不敢言。两人满是失望的准备回家了,路过工行门口李先生说要不咱去工行试试吧,“咱平时没在工行存过钱,人家能给咱换吗?”李先生的母亲话语间不抱什么希望。“正好路过这,进去问问吧!”李先生便带着零钱下车了,随后便发生了开始的一幕。

两名员工用了二十多分钟后将所有零钱清点完毕,李先生和母亲非常高兴,当即存了两万元定期存款,后又在智能设备上开卡并办理了手机银行,陈经理向李先生推荐了该行的收款码服务,以后收水费时更加便捷、安全。

李先生说,工行的服务真好,是真正的为老百姓服务,体现了一个国有大行的社会责任担当,在客户留言薄上写下了一段话,既是对网点员工清点零钱的感谢,也是对工行热情、耐心服务的鼓励。离开时,雨已经停了,李先生感慨道:来工行办理业务让我感受到了温暖和贴心,驱散了之前多次被拒的失望和郁闷,就像这天气一样,雨停了,天边放佛出现了一道彩虹。

巨鹿健康支行始终坚持“客户为尊,服务至上”的服务工作理念。对每一名客户、每一笔业务坚持做到细心、热心和耐心。坚持付出总会有收获,优质的服务必将成为业务发展的助力,我们也会看到属于自己的彩虹!(陈焕强)

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