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工行邢台任县支行耐心解决对公客户问题获客户表扬

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8月11日下午四点左右,某公司法人来到工行邢台任县支行,称给一个单位打款,款项总是无法转出,并称今天不转款会形成违约,客户比较着急。大堂经理了解客户情况后,安抚了客户的情绪,协助客户登陆企业网上银行,查看了账户明细,发现客户因为转账信息填写错误,导致款项被退回。大堂经理赵若楠帮助客户仔细核对汇款信息,发现客户将收款方户名中“朴”错输入为“扑”,导致无法正常支付货款。客户在大堂经理的帮助下,成功将货款打给收款方,没有造成违约。客户写下表扬信,表示对大堂经理的感谢。

“急客户之所急,解决客户之问题”一直是我们任县支行服务的宗旨,当我们在聆听客户遇到的问题时,不仅要耐心更要细心,这样才能有针对性的为客户解决问题。服务无小事,对公客户是我行的一大重要客户群体,只有提供优质的服务,才能增加客户的粘性,从而促进工行的企业服务做大、做强。(赵若楠)

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